Raamat on mõeldud põhiliselt juhtidele, kelle ülesanneteks organisatsiooni tegevuse suunamine. Raamatu eesmärk on soov kujundada strateegilisest kliendisuhteturundusest praktiliselt toimiv töövahend.
Sisu:
Sissejuhatus
Klientsuse reeglite järgi, mitte klientide meelevallas
Klientsus eeldab tunnete, teadmiste ja tegude vahetust
Klientsuse struktuuri arendamistöös vajatakse penikoormasaapaid ja varvaskingi
Klientsuse etapid - tekkimine, vääristumine ja lõppemine
Klientsusstrateegiatega konkurentsivõimet tõstma
Klientsuse juhtimine nõuab uut organisatoorset mõtteviisi
Toimistokone OY
