| About the authors | vii | ||||
| Publisher's acknowledgements | ix | ||||
| Introduction | xi | ||||
| How to use this book | xv | ||||
| Top 10 do's and dont's of using management models | xvii | ||||
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| Ten useful books to read next | 189 | (4) | |||
| Glossary of terms | 193 | (4) | |||
| Index | 197 |